Häufig gestellte Fragen

Was ist Classical Tree?

Classical Tree ist eine Marke für Möbel und Wohnaccessoires mit Sitz in Jodhpur, Indien, die von Parshwa Art & Craft Private Limited betrieben wird. Wir bringen indische Handwerkskunst mit Holzmöbeln, geschnitzten Designs und unverwechselbaren Wohnaccessoires in internationale Haushalte.
Wo werden Ihre Möbel hergestellt?

Unsere Möbel werden in Indien hergestellt, wobei unsere Arbeit in den Handwerkstraditionen von Jodhpur verwurzelt ist. Die Kollektion umfasst geschnitzte Möbel, gewebte Details und praktische Stücke für den Alltag. Bitte beachten Sie für die Materialien, Konstruktion und Ausführung die jeweilige Produktbeschreibung.
Welche Materialien verwenden Sie?

Die Materialien variieren je nach Produkt. Unsere Kollektion umfasst Massivholz, Holzwerkstoff und Metall, mit Korbgeflecht, Polsterung oder anderen Details bei ausgewählten Stücken. Sehen Sie sich für Ihr gewähltes Design die Produktbeschreibung und die Spezifikationstabelle an. Kontaktieren Sie uns vor der Bestellung, wenn Sie eine bestimmte Holzart oder Konstruktion benötigen.
Was bedeutet Massivholz in einer Produktbeschreibung?

Massivholz bedeutet Naturholz und keine Holzwerkstoffplatte. Ein Produkt kann für verschiedene Bestandteile wie Schubladeninnenteile, Rückwände oder Polsteruntergestelle unterschiedliche Materialien verwenden. Lesen Sie die vollständige Spezifikation neben dem Hauptmaterial oder kontaktieren Sie uns, wenn Sie Einzelheiten zu einem bestimmten Bestandteil geklärt haben möchten.
Wird meine Einrichtung genauso aussehen wie auf den Fotos?

Natürliche Maserungen, Astlöcher und Farbabweichungen machen jedes Holzstück zu einem Unikat. Auch handgeschnitzte Details und handaufgebrachte Oberflächen können von Stück zu Stück variieren. Die Abbildungen zeigen das Design und die allgemeine Ausführung; Beleuchtung und Bildschirmeinstellungen können jedoch die dargestellte Farbe beeinflussen. Bitte besprechen Sie besondere Anforderungen an die Farbabstimmung vor der Bestellung mit uns.
Ist Ihre Möbel lieferfertig oder wird sie auf Bestellung gefertigt?

Viele unserer Möbel werden auf Bestellung gefertigt. Die Vorbereitungszeit hängt vom Design, der Oberflächenausführung, der Menge und individuellen Anforderungen ab. Bitte beachten Sie die geschätzte Lieferzeit, die an der Kasse oder in Ihrem schriftlichen Angebot angegeben ist. Wenn Sie Ihre Bestellung zu einem bestimmten Datum benötigen, kontaktieren Sie uns bitte vor dem Kauf.
Kann ich Größe, Ausführung oder Design anpassen?

Ja, Sie können sich nach individuellen Maßen, Oberflächen und Designänderungen erkundigen. Senden Sie eine E-Mail an sales@classicaltree.com mit dem Produktlink, den benötigten Maßen, Referenzbildern und der Lieferpostleitzahl. Wir bestätigen Ihnen die Machbarkeit, den Preis und den voraussichtlichen Zeitrahmen, bevor Sie Ihre Bestellung aufgeben.
Passen Ihre Möbel zu meinen vorhandenen?

Senden Sie uns klare Fotografien, die bei natürlichem Licht aufgenommen wurden, zusammen mit Maßen und Details der Oberfläche, die Sie passend gestalten möchten. Wir können geeignete Optionen besprechen und klären, ob zusätzliche Fotografien oder ein Oberflächenmuster verfügbar sind. Eine exakte Übereinstimmung von Maserung oder Farbe kann nicht garantiert werden, da Naturholz und bestehende Oberflächen variieren.
Wo finde ich die Produktabmessungen?

Die Maße finden Sie in der Produktbeschreibung oder in der Tabelle mit den technischen Daten. Bitte überprüfen Sie die Maßeinheiten und die ausgewählte Größe. Bei Möbelsets prüfen Sie die Abmessungen der einzelnen Bestandteile separat. Kontaktieren Sie uns, wenn Sie Angaben zu Innenmaßen, Sitzhöhe, Beinfreiheit oder einem anderen nicht aufgeführten Maß benötigen.
Wie kann ich prüfen, ob die Möbel in meine Wohnung passen?

Messen Sie die gewünschte Aufstellposition und die gesamte Lieferroute, einschließlich Türen, Fluren, Treppenwendungen und Aufzügen. Planen Sie Platz zum Öffnen von Schubladen und Türen, zum Verschieben von Stühlen und zur komfortablen Nutzung des Möbels ein. Wenn der Zugang eingeschränkt ist, erkundigen Sie sich vor der Bestellung bei uns nach den Maßen der Verpackung und abnehmbaren Komponenten.
Was ist in einem Möbelset enthalten?

Die Produktbeschreibung und die ausgewählte Option geben die enthaltenen Artikel und Mengen an. Prüfen Sie, ob Sie ein komplettes Set oder ein einzelnes Stück kaufen. Matratzen, Geschirr, Dekorationsartikel und andere Styling-Requisiten sind nur enthalten, wenn dies im Angebot ausdrücklich angegeben ist. Kontaktieren Sie uns, wenn etwas auf einem Foto unklar ist.
Liefern Sie auch ins Ausland?

Ja, Classical Tree bedient internationale Kunden, darunter Kunden in den Vereinigten Staaten und Europa. Ob eine Lieferung möglich ist, hängt vom Produkt, den Abmessungen der Verpackung und dem Bestimmungsort ab. Geben Sie beim Bezahlvorgang Ihre Adresse ein, um die verfügbaren Optionen zu prüfen. Sollte Ihr Bestimmungsort nicht verfügbar sein, senden Sie uns eine E-Mail mit dem Produktlink, der Menge, dem Land und der Postleitzahl, damit wir Alternativen prüfen können.
Woher wird meine Bestellung versendet?

Die Bestellungen werden aus Indien geliefert. Die Versandart hängt von der Größe und Menge der Produkte sowie vom Lieferort ab. Kleine Accessoires können per Kurier versandt werden, während größere Möbel oder Großbestellungen möglicherweise einen Frachtversand erfordern.
Sind Versandkosten, Zölle und Steuern in Ihren Preisen enthalten?

Unsere internationalen Verkaufspreise beinhalten die Versandkosten sowie die für das Lieferland Ihrer Bestellung anfallenden Einfuhrzölle und Steuern. Bitte überprüfen Sie vor der Zahlung den endgültigen Gesamtbetrag an der Kasse. Für Sonderanfertigungen, Großbestellungen und Containerbestellungen gelten die Versand- und Zollbestimmungen, die in dem jeweiligen schriftlichen Angebot angegeben sind. Sollten Sie eine unerwartete Aufforderung zur Zahlung von Zollgebühren erhalten, kontaktieren Sie uns bitte, damit wir diese prüfen können, bevor Sie bezahlen.
In welcher Währung wird mir der Betrag berechnet?

Der Bezahlvorgang wird in Indischen Rupien (INR) abgewickelt. Wenn Preise während des Browsens in einer anderen Währung angezeigt werden, überprüfen Sie vor Abschluss der Zahlung den endgültigen Betrag in INR. Ihre Bank oder Ihr Zahlungsanbieter bestimmt den Umrechnungskurs und kann eigene Gebühren für Währungsumrechnungen oder internationale Transaktionen erheben.
Welche Zahlungsmethoden kann ich verwenden?

Die für Ihre Bestellung verfügbaren Zahlungsmethoden werden an der Kasse angezeigt. Die Verfügbarkeit kann von Ihrem Land, Ihrem Kartenherausgeber und Ihrem Zahlungsanbieter abhängen. Sollten Sie Probleme bei der Zahlung haben, senden Sie eine E-Mail mit der Fehlermeldung an sales@classicaltree.com, damit wir Ihnen dabei helfen können, die verfügbaren Optionen zu prüfen.
Kann ich eine Anzahlung leisten oder die Zahlung aufteilen?

Bei Online-Käufen gelten die beim Bezahlvorgang angezeigten Zahlungsoptionen. Für Sonderanfertigungen oder Großbestellungen kann schriftlich eine Vereinbarung über eine Anzahlung und die Zahlung des Restbetrags getroffen werden. In Ihrem Angebot werden die zu zahlenden Beträge und die jeweiligen Zahlungszeitpunkte angegeben.
Wie löse ich einen Rabattcode ein?

Geben Sie den Code im Rabattfeld an der Kasse ein und wenden Sie ihn an, bevor Sie die Zahlung abschließen. Vergewissern Sie sich, dass der Rabatt in der Bestellsumme erscheint. Aktionen unterliegen den angegebenen Bedingungen und können Sonderanfertigungen, Händlerangebote oder ausgewählte Produkte ausschließen.
Wie gebe ich eine Bestellung auf?

Wählen Sie Ihr Produkt, sehen Sie sich die Größen- und Ausführungsoptionen an, legen Sie es dann in den Warenkorb und fahren Sie mit dem Bestellvorgang fort. Überprüfen Sie vor der Zahlung Ihre Lieferadresse, Ihre Kontaktdaten und den endgültigen Bestellbetrag. Für ein maßgefertigtes Stück oder ein größeres Projekt kontaktieren Sie uns bitte zunächst für ein schriftliches Angebot.
Umfasst die voraussichtliche Lieferzeit sowohl die Produktion als auch den Versand?

Produktion, internationaler Versand und lokale Zustellung sind separate Phasen. Prüfen Sie, ob sich die für Ihre Bestellung angegebene Schätzung auf den Versand oder den Erhalt bezieht. Maßgefertigte Möbel müssen vor dem Versand vorbereitet werden, und Zollabfertigungen oder Verzögerungen durch den Versanddienstleister können das endgültige Lieferdatum beeinflussen.
Können Sie vor einem bestimmten Ereignis oder Installationstermin liefern?

Teilen Sie uns Ihr gewünschtes Datum mit, bevor Sie eine Bestellung aufgeben. Wir prüfen die Produktions- und Versandmöglichkeiten und klären, ob der vorgeschlagene Zeitrahmen realisierbar ist. Ein voraussichtliches Lieferdatum ist kein garantierter Zustelltermin, es sei denn, wir haben diese Zusage ausdrücklich schriftlich bestätigt.
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, finden Sie in der Versandbestätigung den Tracking-Link, die Angaben zum Versanddienstleister oder zu Frachtsendungen. Für große Frachtsendungen können andere Sendungsverfolgungssysteme gelten als für Kurierpakete. Wenn Sie Hilfe bei der Sendungsverfolgung benötigen, senden Sie eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer an sales@classicaltree.com.
Wie wird Möbel für den internationalen Versand verpackt?

Wir verwenden eine auf das Produkt und die Versandart abgestimmte Schutzverpackung. Diese kann Eckschoner aus Schaumstoff, Schaumstoffplatten, Luftpolsterfolie, Wellpappkartons und Füllmaterial zur Reduzierung von Bewegungen innerhalb des Pakets umfassen. Sofern das Design dies zulässt, können größere Teile für eine sicherere Handhabung und einen sichereren Transport in separaten Komponenten verpackt werden.
Kann meine Bestellung in mehr als einem Paket ankommen?

Ja. Möbelsets und größere Artikel können in mehreren Kartons verpackt sein, und Artikel aus derselben Bestellung können separat geliefert werden. Bitte überprüfen Sie die Anzahl der Pakete und die Versandinformationen, bevor Sie einen fehlenden Artikel melden. Kontaktieren Sie uns, wenn die Anzahl der erhaltenen Pakete nicht mit den Lieferinformationen übereinstimmt.
Umfasst die Lieferung das Tragen von Möbeln ins Treppenhaus oder in mein Zimmer?

Aufstellung im Raum, Transport von Gegenständen in höhere Etagen, Auspacken und Aufbau sind nicht inbegriffen. Diese Leistungen hängen von der für Ihre Bestellung vereinbarten Liefermodalität ab. Bitte informieren Sie uns vor dem Kauf über höhere Etagen, Einschränkungen beim Aufzug, enge Straßen oder andere Zugangsbedingungen, damit wir die angebotene Leistung prüfen können.
Kontaktiert mich der Zusteller vor der Lieferung?

Die Verfahren für Zustelltermine hängen vom Versanddienstleister und dem gewählten Service ab. Geben Sie eine korrekte Telefonnummer an und verfolgen Sie regelmäßig Ihre Sendung. Wenn Sie einen fest gebuchten Zustellzeitfenster benötigen, teilen Sie uns dies bitte vor der Bestellung mit, damit wir prüfen können, ob der angebotene Service dies unterstützt.
Was soll ich tun, wenn sich der Versand verzögert oder mich der Zoll kontaktiert?

Prüfen Sie das neueste Update des Versanddienstleisters und senden Sie uns anschließend Ihre Bestellnummer sowie eine Kopie der erhaltenen Mitteilung per E-Mail. Wir helfen Ihnen gerne dabei, die Anfrage zu prüfen und die Versand- und Zollbestimmungen für Ihre Bestellung zu klären. Sollte Ihre Sendung zur Bereitstellung weiterer Informationen zurückgehalten werden, kontaktieren Sie uns bitte umgehend, damit wir die weiteren Schritte prüfen können.
Wird meine Möbelstücke montiert geliefert?

Der Montageaufwand variiert je nach Modell. Einige Produkte werden bereits montiert geliefert, während bei anderen Beine, Paneele oder andere Komponenten separat versendet werden. Bitte prüfen Sie vor der Bestellung das Angebot oder kontaktieren Sie uns, um zu erfahren, welcher Montageaufwand für Ihr ausgewähltes Produkt erforderlich ist.
Bieten Sie eine Montage oder Installation bei mir zu Hause an?

Wir bieten keinen Aufbau- oder Installationsservice vor Ort an. Sollte ein Aufbau erforderlich sein, organisieren Sie bitte geeignete lokale Hilfe. Für schwere Möbel, hängende Schaukeln und wandmontierte Produkte kann eine professionelle Installation erforderlich sein. Kontaktieren Sie uns bitte vor der Bestellung, wenn Sie Einzelheiten zu den erforderlichen Arbeiten benötigen.
Was sollte ich prüfen, bevor ich eine Hängeschaukel bestelle?

Lassen Sie vor der Bestellung von einem qualifizierten Fachbetrieb vor Ort die geplante Decken- oder Stützkonstruktion, den verfügbaren Platz und die Befestigungsanforderungen prüfen. Eine hängende Schaukel benötigt eine geeignete tragende Konstruktion und fachgerecht dimensionierte Befestigungsmaterialien. Klären Sie, welche Aufhängungskomponenten im Lieferumfang Ihres gewählten Modells enthalten sind; eine abgehängte Decke allein ist keine geeignete Stützkonstruktion.
Wie sollte ich ein Wandregal, einen Spiegel oder einen hohen Schrank installieren?

Verwenden Sie Befestigungsmittel, die für das Wandmaterial und das Gewicht des Artikels geeignet sind, einschließlich allem, was er tragen wird. Hohe Möbel benötigen möglicherweise eine Kippsicherung. Beauftragen Sie bei Bedarf einen qualifizierten Monteur und prüfen Sie, ob die erforderliche Befestigungsmaterial mit Ihrem ausgewählten Produkt geliefert wird.
Was soll ich tun, wenn meine Möbel beschädigt ankommen?

Kontaktieren Sie sales@classicaltree.com umgehend mit Ihrer Bestellnummer und klaren Fotos der Verpackung, des Versandetiketts, des vollständigen Artikels und der beschädigten Stelle. Bewahren Sie die Verpackung auf, während wir den Vorfall prüfen. Ein Video vom Auspacken kann hilfreich sein, falls verfügbar. Verwenden Sie einen Artikel, der unsicher erscheint, nicht und sprechen Sie mit uns, bevor Sie Reparaturen veranlassen oder ihn zurücksenden.
Was passiert, wenn ich den falschen Artikel erhalte oder ein Teil fehlt?

Prüfen Sie Ihre Bestellbestätigung, die ausgewählte Produktoption und die Anzahl der gelieferten Pakete. Senden Sie uns per E-Mail Ihre Bestellnummer sowie Fotos des Artikels, der Paketetiketten und der fehlerhaften oder fehlenden Komponente. Wir werden die Einzelheiten prüfen und Ihnen die nächsten Schritte erläutern.
Kann ich meine Bestellung oder Lieferadresse ändern?

Kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich mit Ihrer Bestellnummer und der gewünschten Änderung. Die Verfügbarkeit hängt davon ab, ob die Produktion bereits begonnen oder der Versand bereits organisiert wurde. Eine Änderung des Designs, der Menge oder des Bestimmungsorts kann sich auf den Preis und den Lieferzeitraum auswirken. Änderungen werden erst wirksam, nachdem wir sie bestätigt haben.
Kann ich eine auf Bestellung gefertigte oder personalisierte Bestellung stornieren?

Die Möglichkeit einer Stornierung hängt vom Produkt, dem Produktionsstadium und den beim Kauf vereinbarten Bedingungen ab. Kontaktieren Sie uns umgehend, wenn Sie stornieren möchten. Bitte lesen Sie unsere Rückerstattungsrichtlinie und die Bedingungen in Ihrem individuellen Angebot, bevor Sie die Bestellung aufgeben.
Wie lauten Ihre Rückgabebedingungen?

Unsere Rückerstattungsrichtlinie erläutert die Rückgabebedingungen, das Verfahren und alle zutreffenden Bedingungen. Bitte lesen Sie diese vor der Bestellung durch, insbesondere bei Möbeln, die auf Bestellung gefertigt oder individuell angepasst werden. Senden Sie eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund für die Rückgabe an sales@classicaltree.com. Wir erklären Ihnen dann die weiteren erforderlichen Schritte.
Wie veranlasse ich eine Rücksendung?

Kontaktieren Sie uns, bevor Sie etwas zurücksenden, damit wir den Rücksendestückort und die Versandmodalitäten bestätigen können. Internationale Möbelrücksendungen erfordern eine sorgfältige Planung. Die Rücksendekosten und sonstigen Bedingungen hängen vom Grund der Rücksendung und der jeweils geltenden Richtlinie ab. Bewahren Sie den Artikel und seine Verpackung auf, während Ihr Anliegen geprüft wird.
Wann wird eine genehmigte Rückerstattung auf meinem Konto eingehen?

Sobald eine Rückerstattung genehmigt und bearbeitet wurde, hängt die Zeit, bis sie angezeigt wird, von Ihrer Zahlungsmethode und Ihrer Bank bzw. Ihrem Zahlungsanbieter ab. Wir werden Ihnen die Details zur Bearbeitung bestätigen. Kontaktieren Sie uns mit Ihrer Bestellnummer, falls der Betrag nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums eingegangen ist.
Wie sollte ich Holzmöbel pflegen?

Mit einem weichen, trockenen Tuch abstauben. Bei Bedarf mit einem leicht feuchten Tuch reinigen und die Oberfläche anschließend sofort trocknen. Untersetzer und hitzebeständige Matten verwenden, verschüttete Flüssigkeiten umgehend aufwischen und scheuernde Reinigungsmittel vermeiden. Möbel vor stehendem Wasser, direkter Hitze und längerer starker Sonneneinstrahlung schützen. Beachten Sie die jeweiligen Pflegehinweise für die jeweilige Oberflächenausführung.
Kann ich Ihre Möbel draußen verwenden?

Verwenden Sie ein Produkt nur im Freien, wenn dessen Beschreibung ausdrücklich die Eignung für den Außenbereich bestätigt. Innenmöbel können durch Regen, starke Sonneneinstrahlung und Feuchtigkeitsschwankungen beschädigt werden, auch auf überdachten Balkonen. Kontaktieren Sie uns vor der Bestellung, wenn Sie einen Außen- oder halb-offenen Bereich einrichten.
Verändert sich Massivholz bei Temperatur- und Feuchtigkeitsänderungen?

Ja. Massivholz reagiert von Natur aus auf Änderungen der Luftfeuchtigkeit und Temperatur, was im Laufe der Zeit zu leichten Bewegungen führen kann. Vermeiden Sie es, Möbelstücke direkt neben Heizungen, Klimaanlagenauslässen oder anderen Quellen plötzlicher Umwelteinflüsse aufzustellen. Sollten Sie deutliche Risse, Instabilität oder eine sich öffnende Fuge bemerken, stellen Sie die Nutzung des betroffenen Möbelstücks ein und kontaktieren Sie uns mit Fotos.
Wie sollte ich Möbel aus Korbgeflecht und Polstermöbel pflegen?

Entfernen Sie Staub vorsichtig mit einer weichen Bürste oder einem geeigneten Staubsaugeraufsatz. Schützen Sie den Rohrkorb vor längerer Feuchtigkeit und vermeiden Sie das Durchtränken der Polsterung. Tupfen Sie verschüttete Flüssigkeiten auf, statt sie zu reiben, und beachten Sie die Pflegehinweise für den Stoff, bevor Sie ein Reinigungsmittel anwenden. Kontaktieren Sie uns, wenn Sie sich nicht sicher sind, welche Reinigungsmethode geeignet ist.
Bieten Sie Support nach der Lieferung an?

Ja. Senden Sie eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer, Fotos und einer Beschreibung des Problems an sales@classicaltree.com. Wir werden den Sachverhalt prüfen und Ihnen die verfügbaren Unterstützungsoptionen erläutern. Jegliche angegebenen Garantieabdeckungen richten sich nach den Produktinformationen und Bedingungen, die mit Ihrer Bestellung geliefert wurden.
Arbeiten Sie mit Innenarchitekten zusammen und bieten Sie Staffelpreise an?

Ja. Wir freuen uns über Anfragen von Innenarchitekten, Architekten, Einzelhändlern, Hotels, Restaurants und Kunden, die mehrere Räume einrichten. Großhandelspreise und etwaige Mindestbestellmengen hängen von den Designs, Materialien, der Ausführung und der Gesamtbestellung ab. Senden Sie uns Ihre Produktauswahl und die gewünschten Mengen für ein projektspezifisches Angebot. Für Händlerangebote können andere Bedingungen gelten als für Einzelhandelsaktionen.
Welche Informationen sollte ich für ein individuelles Angebot oder ein Angebot für Großmengen senden?

Schreiben Sie eine E-Mail an sales@classicaltree.com mit Produktlinks oder Referenzbildern, Mengen, Abmessungen, bevorzugten Materialien und Oberflächen, Lieferland und Postleitzahl sowie Ihrem gewünschten Zeitrahmen. Fügen Sie gegebenenfalls Zeichnungen, spezielle Verpackungsanforderungen und Einschränkungen beim Lieferzugang bei. Wir werden den Leistungsumfang, die Preise, den Zahlungsplan und die Versandbedingungen im Angebot bestätigen.
Wie kann ich Classical Tree kontaktieren?

Schreiben Sie sales@classicaltree.com eine E-Mail für Produktberatung, individuelle Wünsche, Händleranfragen oder Bestellunterstützung. Geben Sie bei Produktanfragen den Produktlink und das Lieferziel an. Geben Sie bei bestehenden Bestellungen Ihre Bestellnummer und die bei der Kasse verwendete E-Mail-Adresse an.